人际沟通基本技巧 沟通一定要有一个明确的目标

我们都知道，人与人之间离不开沟通。沟通也需要方法和技巧。那么你知道人际交往中有哪些技巧吗？下面我们就来看看人际交往的基本技巧，希望对有需要的朋友有所帮助。

人际沟通有什么技巧1

一、人际沟通的概述、形式

在企业管理活动中，我们最常遇到和做的事情就是“沟通”。无论是与上级、下属、同事、客户，还是各种接触、谈判，都需要良好的沟通，掌握必要的技巧。这也称为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会遇到很多不如意的事情和挫折。主要原因之一就是对人际交往缺乏了解和掌握。

1、人际沟通概述

（1）沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家都有明确的目标，才叫沟通。没有目标，只是闲聊。明确的目标是沟通最重要的前提。当我们与别人沟通时，遇到的第一句话应该是：“我这次找你的目的是……”沟通时在第一句话中说出你想要达到的目的非常重要。这也是你在行为上沟通能力的体现。

（2）沟通要达成共同的协议。

沟通结束后，必须形成双方或多方认可的协议。只有当这个协议形成之后，才可以说沟通已经完成。沟通是否结束的标志是：是否达成协议。我们在和别人沟通的最后，一定要用这句话来总结：非常感谢，我们现在通过刚才的沟通达成了这样的协议，你觉得是这样的协议吗？这是沟通能力非常重要的体现，是一种非常好的沟通行为。

(3）沟通包括信息、思想和情感。

沟通的内容不仅仅是信息，更重要的是思想和情感。思想和情感并不容易沟通。在我们工作的过程中，很多障碍阻碍了思想和情感得到良好的沟通。其实，在沟通的过程中，我们彼此之间传递了更多的想法。

2、 沟通的主要形式和行为，主要表现在：

（1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。

我们在工作和生活中使用不同形式的交流，但口语是使用最多的。这是我们人类特有的一种非常好的沟通方式。事实上，在我们的工作和生活中，我们有时会使用书面语言和肢体语言来进行交流，比如用我们的眼神、面部表情和手势来进行交流。通过这些不同的方式，可以将沟通的内容正确、准确、有效地传递给对方，并达成一致。

（2）沟通的三个行为：说、听、问。

要形成双向沟通，必须包括三种行为，即：说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通技巧是由这三种行为组成的。也就是说，在评估一个人是否具备沟通能力时，看他是否具备这三种行为。

二、沟通原则与技巧

1、有效沟通的三大原则。

（1）谈论行为不谈论个性。

谈论行为就是谈论一个人所做或所说的事情。人格是对一个人的一种看法，也就是我们通常说这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些专业人士在与我们沟通时严格遵循这个原则，用事实来与大家沟通，显得有些冷漠。其实，这正是专业沟通的表现。我们经常在私下里讨论：某个同事很热情，某个同事很冷漠，或者某个同事很大方等等，这些都不是沟通中讨论的事情。

（2）要明确沟通。

清晰是指在沟通的过程中，你说的话必须非常清楚，让对方有准确、独特的理解。在沟通的过程中，经常有人会说一些模棱两可的话，就像经理会拍拍你的肩膀说：“某某，你今年的成绩很好，你也很努力”。似乎是在夸奖你，但随后他还是说道：“希望你明年更加努力。”这句话似乎又在催促你，说你还不够努力。这让人很难理解：这种沟通对我到底意味着什么？所以，在沟通中一定要明确，努力就是努力，不努力就是不努力，沟通清楚。

（3）要善于倾听。

恭敬地倾听，换位思考，用心倾听，才能理解对方的意思。在沟通的过程中，我们首先要确认对方的需求是什么。如果不理解这一点，最终就无法达成共识。要了解他人的需求、了解他人的目标，必须通过倾听来实现。

2、有效的沟通技巧。

有效的沟通过程是一个完整的双向沟通过程：发送者必须通过语言将他想要表达的信息、思想和情感发送给接收者。当接收者收到信息、想法和情感时，他会提出一些问题来反馈给对方，这就形成了一个完整的双向沟通过程。

（1）有效发送信息的技巧。

在通信过程中，首先看一下信息的发送。请注意，这里所指的信息包括信息、想法和情感。在沟通中，传递的不仅仅是信息，还有思想和情感。发送信息时，需要注意以下问题： 第一，选择有效的信息发送方式。是选择电子邮件、电话、会议还是面对面交谈，关键是从沟通的主题、沟通内容的对象的时间等关键因素来决定。二是要注意信息发送的时间。三是确定信息内容。第四个是谁接收信息，第五个是信息发送到哪里。

（2）有效沟通的技巧。

接收信息就是听，而听是一项重要的非语言沟通技巧，因为在沟通中听比说更重要。听者必须适应叙述者的风格；首先，他必须了解对方；听不仅是用耳朵听，更是用眼睛看；更重要的是，要鼓励对方大胆说话，多沟通。倾听的四个步骤是：准备倾听；发送准备倾听的信息；在沟通过程中采取积极行动；了解对方的全部信息。

（3）有效反馈的技巧。

沟通中至关重要的最后一步是信息反馈。反馈是双方期望获得的信息的交互、共享或返回。我给你信息，你也给我反馈。在沟通过程中，没有反馈信息，沟通是不完整的。信息反馈的目的是改变或强化双方或单方的行为，使目标更加一致，行动更加协调，关系更加融洽。向对方提供反馈，提出你的建议，以帮助对方做得更好。反馈分为两种：一种是正反馈，即赞扬对方做得好的事情，并希望良好的行为再次出现；另一个叫建设性反馈，就是指出别人失败的地方。改进是建议，而不是批评，这一点很重要。

三、有效沟通的六个步骤：

1、事前准备。

主要是确立沟通目标、制定计划、预测可能出现的异议和争议，并对情况进行SWOT分析。

2、确认需求。

确认双方需求，明确双方目标是否一致。

3、阐述观点。

即如何发送你的信息、表达你的信息、反映你的想法和情感。

4、处理异议。

沟通中出现分歧，就是没有达成一致，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候该怎么处理。

5、达成协议。

沟通过程完成即形成协议。在实际沟通中，任何协议都不是工作的结束，而是沟通的结束，也意味着工作的开始。

6、共同实施。

达成协议是沟通的结果。任何一次沟通的结果都意味着一个工作的新开始，需要按照约定去执行。如果协议不履行，对方就会觉得你没有遵守承诺，就会对你失去信任。

人际沟通有什么技巧2

1、人际关系的沟通技巧

沟通：所谓沟通就是相互了解，包括两个问题，一是你知道别人不知道的事情，二是别人知道你不知道的事情。只有自己知道，别人不知道也没用。

认知：所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合，很多事情都有一定的规则。如果你不明白这些规则，你就会闹出笑话。如果喝干白可以加冰块，如果喝干红则什么都不加。喝咖啡时，不要乱用勺子。勺子有两个用途。一种是与牛奶和方糖一起搅拌。如果咖啡太热，请搅拌使其冷却。规则意识不足不仅会损害你的个人形象，也会损害你所代表的公司形象。

交互：所谓交互就是获取对方的反馈并产生结果。例如，中国人有时喜欢讲礼貌。他们请人吃饭，准备了很多好吃的，但他们却说食物准备得不好。请多多包涵。其实就是为了得到别人的称赞。

2、什么是人际关系

人际关系一词最早由美国人事管理协会于20世纪初提出，又称人际关系理论。

这个概念可以从三个方面来理解： 人际关系是指人与人之间相互交往过程中心理关系的亲密、和谐、协调的程度。关系具有三个心理组成部分。认知、情感和行为成分。关系是在彼此交往的过程中建立和发展的。

3、人际关系的社会性

人际关系是指社会群体之间通过交往而形成的相互依存、相互关联的社会关系，又称社会互动，属于社会学范畴。汉语常指亲属关系以外的人际关系的总称，又称“人际交往”，包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系和领导关系等。关系等。人类是社会动物。每个人都有自己独特的思想、背景、态度、个性、行为模式和价值观。然而，人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织氛围、组织沟通、组织运行、组织效率以及个人与组织的关系都有很大的影响。