抖音商家骚扰他人违规处罚规则

近日，抖音平台核实发现，有些商家在日常运营过程中存在不同程度的骚扰他人的行为，包括但不限于：频繁联系消费者索要好评/修改评价、诱导好评/改评价后承诺不履行、威胁、邮寄、私自上门等。此类行为严重影响平台生态环境，伤害用户体验，平台对此类扰乱秩序的恶劣行为坚决打击。

现根据“骚扰他人”实施细则：对480余商家依情节严重程度予以处理。

抖音平台提示各位商家，在经营过程中履行对消费者的信息披露义务，遵守反不正当竞争法和诚实性经营原则，防止侵害消费者的知情权和正当权益。一旦发生任何骚扰他人行为，平台将按《商家违规行为管理规则》视情节进行违规积分处罚、停业整顿甚至清退处理。平台也将在8月5日下线改评功能，并对飞鸽邀评消息进行违规提示及消息拦截。

骚扰他人行为不仅不会起到正面作用，反而会造成严重后果，任何通过诱导方式而获取的好评订单，不仅不会计入体验分计算，甚至会因从销量中扣除而拉低您的体验分。希望各位商家都能用心呵护这个行业，不因过度追求短期店铺利益，损害自身口碑。

请务必注意不要从事包括但不限于以下行为：

(1)辱骂：商家对消费者使用含有侮辱谩骂字眼的词汇、动物指代词汇、人身攻击、诅咒词汇等不文明用语

(2)威胁：商家产生让用户恐慌或者不安全感的任何语言或者行为，威胁的内容包括但不限于消费者的隐私、名誉、住址、财产及人身安全;

(3)频繁联系邀好评、改评价：商家通过包括但不限于以电话、短信、邮件、飞鸽等方式向用户频繁联系邀请给好评、改评价，引发消费者投诉;

(4)诱导好评、改评价承诺不履行：商家通过包括但不限于电话、短信、邮件、飞鸽等方式诱导用户只有给好评、改好评才能退货/退款/补发等，但用户操作后商家承诺不履行;诱导用户给好评、改好评就能返现/送礼品/给优惠券等，但用户操作后商家承诺不履行;

(5)邮寄：包括但不限于商家向用户邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品等行为;

(6)私自上门：商家未经用户允许私自上门，造成用户反感和恶劣影响;

(7)使用任何其他引起他人不满的字句，或对他人进行任何不合理要求引起反感，妨害他人合法权益，甚至造成身心伤害的行为。

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